Произвол авиакомпании Абстракт, тк дальше очень много букв: позавчера нас с детьми не посадили в самолет, аннулировали прямые и обратные билеты. Причина - якобы с сегодняшнего дня введены новые правила, которые нигде не прописаны, сообщать о них авиакомпания по мнению представителей тоже не обязана.
А теперь подробно:
15.07.2021 я и двое моих детей (год и пять лет) должны были лететь из Москвы в Тбилиси с пересадкой в Минске.
Мы приехали в аэропорт Домодедово к началу регистрации и начались приключения.
Сотрудник на стойке регистрации сообщила, что с сегодняшнего дня пцр при полете в Грузию необходим всем, в том числе вакцинированным, поэтому регистрировать меня она не станет. Я показала ей официальные данные с сайта консульства Грузии, где написано, что для пересекающих воздушную границу и прошедших полный курс вакцинации не менее, чем за две недели до прибытия, пцр не нужен. Бесполезно, идите говорить с представителем авиакомпании.
Я решила, что это глюк конкретного сотрудника и пошла на другую стойку, ситуация повторилась. Молодой человек сообщил, что пцр был нужен вообще всегда, читайте правила и не мешайте работать. На третьей стойке девушка сказала, что сегодня они получили распоряжение без пцр не пускать.
До конца регистрации меньше двух часов, тест делают два часа плюс очередь, ни одного шанса успеть на рейс, сдав ПЦР в аэропорту, у меня не было. Кроме того, я с коляской, огромным чемоданом и пятилетней дочкой, которая не может носиться с моей скоростью из одного конца аэропорта в другой несколько раз.
Представителя авиакомпании на месте не оказалось и не было еще в течение полутора часов. Зато рядом сидела тетушка с внешностью, голосом и манерами Долорес Амбридж из Гарри Поттера, с удивительно противной улыбкой вещающая, что правила едины для всех, привитые тоже болеют, я не смею повышать голос и вообще вдруг я всех заражу, конечно нужен пцр. Бумагу, где написано, что он нужен, мне так никто и не показал. По заверениям в конце концов появившейся представительницы Белавиа (старший супервайзер обсуживающей группы UTG Людмила Рябова) это закон (!) Грузии, так что белавиа не обязана уведомлять о нем. На самом деле такого постановления в Грузии нет.
Потом Людмила Рябова и местная Амбридж стали доказывать, что и в Минск мне нельзя, туда тоже нужен пцр, донести, что требования обязательного теста НЕ РАСПРОСТРОНЯЮТСЯ на транзитных пассажиров, я не смогла.
Параллельно подруга прекрасно улетала с таким же сертификатом о вакцинации и БЕЗ ПЦР в ту же Грузию, но нормальной авиакомпанией. А на следующий день так же лечу я.
Подруга дозвонилась до минского офиса белавиа, ей ответили, что это ошибка, правило хотели ввести, но не ввели, сейчас пытаются связаться с представителями в аэропорту, но не могут. Потом при мне до представителя Фаерштейн Е.А. дозвонились по рации (разговор мне было слышно) и велели разобраться с проблемой, почему меня не сажают на борт. В рацию Фаерштейн ответила "хорошо", а сидящая рядом Рябова сказала мне: "вас не сажают из-за отсутствия ПЦР теста. Я разобралась. Указания посадить вас мне никто не давал"
За семь минут до конца регистрации пришло сообщение от подруги, разговаривавшей с минским офисом "срочно на стойку!", но там уже никого не было.
На сайте авиакомпании нет ни слова о необходимости пцр тестов.
Грузия НЕ требует тесты у вакцинированных, прилетающих на самолете. Минск НЕ требует тесты у транзитных пассажиров.
Нас не посадили на рейс а вот просто так.
Я просила поменять билеты на следующий день, в чем мне было отказано. Якобы они могут это сделать только если билеты приобретались в из кассе. Просила не аннулировать хотя бы обратный билет, но его (конечно же) тоже аннулировали, ведь я сама виновата, что не догадалась о выдуманных ими и не записанных нигде правилах. То есть аннулированы окащались ДВЕНАДЦАТЬ билетов (Москва - Минск - Тбилиси - Минск - Москва на троих пассажиров). С боем выбила письменный отказ с укзанием причины. Кроме меня и детей еще минимум два пассажира в такой же ситуации.
В сухом остатке я потеряла день отпуска, была вынуждена второй раз ехать в аэропорт с двумя детьми, срочно брать билеты на следующий день, потратив почти сто тысяч. Я в ярости и бешенстве и хочу заставить отвечать заэтот произвол авиакомпанию Белавиа и лично старшего супервайзера Рябову Людмилу.
А, и мы нашли гуляющую по сети статью, где Грузия якобы с пятого июля требует пцр от всех. Видимо,на основании выдумки неизвестного журналиста авиакомпания выдает распоряжения, а представители их истово исполняют, не обращая внимания даже указания из офиса.
Буду благодарна за репосты.
